A NOSSA QUARENTENA
O ano de 2020 começou como de costume com muitas viagens por aqui. Iniciamos com um animado grupo embarcando para um cruzeiro pelo Caribe em fevereiro e logo em seguida outro grupo embarcou em um cruzeiro pelos Emirados Árabes. Pessoalmente eu fiz tour de mais de um mês em janeiro, iniciando na África do Sul, seguindo para a Europa, onde estive na Inglaterra, Itália e Portugal, visitando parentes e amigos seguindo para a Espanha para uma feira de turismo e terminando na Tunísia em uma viagem de reconhecimento. O ano prometia! Muitos planos, ideias e novos projetos que foram sendo elaborados nestes meses iniciais, em que tive contato com fornecedores e parceiros e também aproveitando o ócio criativo da viagem de férias por diversos países como inspiração para novos roteiros.
Mas o mundo tinha outros planos e o que em janeiro ouvi como um noticia distante, começou a tomar forma e proporção gigantesca com o passar dos dias. Em março já com um pouco de receio embarquei com um pequeno grupo para uma Missão no México. Quem diria que o ano nos reservaria tantas surpresas! No retorno da viagem, no dia 14/03, já no avião, comecei a esboçar um planejamento estratégico para a crise do Corona Vírus, que a estas alturas já atingira o Brasil. Cinco dias depois do meu retorno , do que seria minha ultima viagem do semestre, estávamos com toda a equipe trabalhando em home office.
Muito difícil encarar a nova realidade e com certeza sofremos com o luto de todos os planos que não poderiam ser realizados este ano, mas encaramos o desafio de frente e passamos as primeiras semanas reacomodando os clientes que tinham viagens próximas e repatriando os que estavam em viagem. Adie e não cancele foi o nosso mantra para junto com todas as empresas do turismo, fortalecermos o setor que foi subitamente atingido.
Passada esta fase inicial, começamos a encarar os novos tempos como um grande desafio que nos permitiu buscar soluções para modernizar nosso trabalho. Tomamos algumas medidas duras porem necessárias e começamos aprender a nos relacionar com os nossos clientes de uma nova maneira. Nosso modelo de negócio foi facilmente adaptado para o atendimento online, pois já havíamos investido em um sistema de gestão bastante completo e com recursos que tornaram esta etapa possível. Momento de olhar para dentro e buscar nas nossas raízes nossa força para nos manter de pé e forte. Qualidade e Inovação fazem parte da nossa visão, experiências agradáveis e busca de novidades é nossa Missão e relacionamento, troca de experiências, integração além de foco nos resultados são os nossos valores. Tendo como base nossa Missão, Visão e Valores, agimos com foco e determinação. Listamos aqui as ações tomadas neste período, sempre buscando a segurança e bem estar dos nossos amigos e clientes.
MARÇO
EQUIPE – Infelizmente tivemos que reduzir a nossa equipe e nos despedir de pessoas muito queridas que fizeram parte de nossa história.
HOME OFFICE – Adotamos o home office desde 19 de março, quando passamos atender as solicitações de forma online (whatsapp, email e redes sociais). Com isto também reduzimos as despesas da nossa loja física.
ATENDIMENTO REMOTO – Iniciamos o processo de remarcação das viagens próximas e repatriação dos clientes no exterior.
DESPESAS – Reduzimos despesas e cortamos gastos desnecessários neste novo período.
ABRIL
HOME OFFICE – organizamos a rotina do home office, com reuniões diárias e planejamento semanal e mensal.
TREINAMENTOS – aproveitando a grande disponibilidade de treinamentos sobre destinos, nossa equipe aproveita o tempo em casa para aprimorar os conhecimentos.
LIVE GUIADA – iniciamos uma série de transmissões ao vivo sobre destinos com nossos parceiros no exterior. No mês de abril trouxemos os nossos parceiros da Nova Zelândia no dia 23 e do Canadá no dia 29. Desta forma conseguimos colocar os nossos clientes e amigos em contato com os roteiros que tanto gostamos. As transmissões estão disponíveis no nosso canal do Facebook.
LIVE PELO MUNDO – no dia 30 de abril iniciamos as lives com brasileiros que vivem em diversos países, trazendo noticias e informações de destinos que não podíamos visitar. Neste mês falamos com a Itália.
MAIO
PÍLULAS DE BEM ESTAR – com o intuito de trazer conforto e bem estar para os nossos clientes em quarentena, iniciamos o Pílulas de Bem Estar, convidando profissionais de diversas áreas a compartilhar dicas de bem estar. A série esta disponível no nosso canal do Instagram e Facebook.
LIVE GUIADA – no mês de maio trouxemos nossos parceiros dos EUA – Florida, no dia 6, Portugal dia 13 , Rússia dia 22 e Egito no dia 27 de maio. As transmissões estão disponíveis no nosso canal do Facebook.
LIVE PELO MUNDO – neste mês conversamos com brasileiros que trouxeram notícias da Inglaterra dia 7, Irlanda dia 14, Hong Kong dia 21 e Canadá dia 28/05. As transmissões estão disponíveis no IGTV do nosso canal do Instagram.
JUNHO
LIVE GUIADA – no mês de junho trouxemos nossos parceiros de Israel dia 3 e Grécia dia 17/06. As transmissões estão disponíveis no nosso canal do Facebook.
LIVE PELO MUNDO – neste mês conversamos com brasileiros que trouxeram notícias da Rep Tcheca dia 04 e Portugal dia 10/06. As transmissões estão disponíveis no IGTV do nosso canal do Instagram.
ROTEIRO JALAPÃO – Lançamos o roteiro Safari no Jalapão, com saída prevista para outubro, trazendo a possibilidade de viajar em um pequeno grupo para um parque Nacional. O destino foi escolhido pela infra estrutura de transporte em veículos abertos e acomodação em cabanas ao ar livre, que entendemos ser ideal para a retomada das viagens.
JULHO
LIVE GUIADA – no mês de julho trouxemos nosso parceiro da Alemanha no dia 15 de julho. As transmissões estão disponíveis no nosso canal do Facebook.
LIVE PELO MUNDO – neste mês conversamos com brasileiros que trouxeram notícias da Japão 1 e Espanha 29. As transmissões estão disponíveis no IGTV do nosso canal do Instagram.
GRUPO DE INFORMAÇÕES PELO WHATSAPP – criamos um grupo de informações sobre viagens e turismo pelo whatsapp.
DIARIO DE BORDO – recordamos com nossos clientes nossas viagens em grupo registradas desde 2011 no blog Diário de Bordo.
VIAJANDO NA CONVERSA – projeto do IPSI Instituto de psicologia de NH, para os nossos clientes que estão se cuidando em casa neste momento. Grupos de conversa mediados por psicólogos do Instituto.
AGOSTO
NOVOS ROTEIROS – aproveitando o tempo em casa para pesquisar tendências, meios de hospedagem e destinos, desenvolvemos os roteiros SENSAÇÕES , que tem como característica as experiências, culturais, gastronômicas, de natureza ou aventura.
SENSAÇÕES GASTRONOMIA – SERRA GAUCHA – criamos um roteiro em pequeno grupo, para um final de semana prolongado na Serra Gaúcha, com visita a vinícolas e passeios ao ar livre, pensando no bem estar dos nossos clientes.
SENSAÇÕES AVENTURA – BONITO – roteiro em pequeno grupo para o Mato Grosso do Sul, com passeios inclusos escolhidos especialmente para os nossos clientes.
SENSAÇÕES AVENTURA – PANTANAL COM CHAPADA DOS GUIMARAES – roteiro em pequeno grupo, com hospedagem em pousadas que proporcionam uma experiência junto à natureza e passeios pelas belas paisagens da região do Pantanal e Chapada dos Guimarães.
Seguimos em casa, porém muito perto de todos vocês, pensando com muito carinho nos próximos destinos, fazendo planos para a retomada e com muita saudade de estar juntos novamente em uma de nossas viagens. Manteremos todos informados sobre as movimentações para a retomada do turismo nacional e internacional e em breve , assim que acharmos seguro para nossa equipe e clientes, retornaremos para o nosso espaço físico.
Um abraço com carinho
Aidê Stürmer